В связи с этим в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) рассказали, о чем нужно знать, оформляя такую сделку.
«Анализ обращений свидетельствует, что потребители сталкиваются с проблемами получения, осмотра и возврата таких товаров. Это связано с тем, что покупатели не всегда обладают полной информацией об особых условиях поставки и возврата товаров, поставляемых из-за рубежа (за пределами ЕАЭС)», – отметили в МАРТ.
Условия для таких заказов существенно отличаются от привычных покупок у белорусских продавцов (или продавцов из стран ЕАЭС). Так, когда вы покупаете товар за границей, он оформляется и доставляется как международное почтовое отправление. Товар поставляется напрямую из-за пределов ЕАЭС в адрес потребителя, зачастую минуя складские и логистические центры интернет-площадки, расположенные на территории Беларуси и России. По этой причине осмотр товара при получении отсутствует – потребитель не сможет вскрыть упаковку и проверить покупку до ее полной оплаты в пункте выдачи заказов (в том числе в отделениях РУП «Белпочта»). Претензии по качеству, комплектности и возврату денежных средств предъявляются напрямую иностранному продавцу. Возврат товара за границу осуществляется за счет потребителя и только после согласования с иностранным продавцом (продавцом из-за пределов ЕАЭС).
Потребители не обращают внимание на нюансы при оформлении заказа и чаще всего узнают об ограничениях и статусе отправления уже в момент получения заказа. Законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей на такие отношения не распространяется.
Кроме того, важно понимать, что иностранная интернет-площадка лишь предоставляет иностранному продавцу возможность разместить свое предложение, но сама продавцом не является. Она не проверяет качество товара и, следовательно, не несет ответственности перед покупателем за его ненадлежащее качество, несоответствие описанию, а также за нарушение прав потребителей при возникновении споров или обнаружении брака.
В связи с этим, специалисты МАРТ советуют перед оформлением таких заказов предельно внимательно ознакомиться со всей информацией об условиях доставки, порядке получения, осмотра и возврата товара, изложенной в карточке товара и на самой интернет-площадке (публичной оферте, регулирующей такие заказы).
