Разработчики российского голосового робота для управляющих компаний в сфере ЖКХ вынуждены были переучивать нейросеть из-за того, что она научилась материться, пишет ТАСС со ссылкой на президента Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаила Викторова. Он назвал это показателем активной работы с гражданами.
«... Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять. ....», – сказал М. Викторов.
Специалист отметил, что голосовые роботы позволяют сократить штатный состав кол-центров управляющих компаний практически в пять-шесть раз: «то есть вместо 20 человек может работать два-три. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений».
По статистике 80% обращающихся удовлетворяются ответом от голосового помощника, тогда как нетипичные ситуации рассматривают операторы.
