Вопросов, связанных с доставкой тела, действительно возникает много. И очень важно, если рядом оказываются специалисты, готовые взять на себя все сложности и помочь организовать достойное погребение умершего на родной земле.
Как происходит этот процесс, с какими трудностями приходится сталкиваться: об этом мы поговорили с Константином Константиновичем Полуяном, руководителем похоронного бюро «Международный цент услуг», которое специализируется на репатриации умерших в Беларусь.
– Константин Константинович, расскажите, пожалуйста, о вашем бюро и как вы начали заниматься перевозкой умерших из-за границы?
– Наше бюро занимается организацией ритуальных услуг уже более десяти лет, и одно из ключевых направлений нашей деятельности – это репатриация тел умерших в Беларусь. Этот вид услуг стал востребованным с ростом количества людей, работающих и живущих за границей, а также из-за увеличения числа туристов. Мы видели, насколько тяжело семьям организовать перевозку тела из другой страны. Ведь провести все процедуры с наскока, не разбираясь в бюрократических тонкостях, не имея разрешительных документов и не зная досконально различий в законодательстве практически невозможно.
Именно поэтому мы решили специализироваться на этом, чтобы облегчить процесс для близких усопшего и помочь организовать достойное прощание в максимально короткие сроки. И сегодня за помощью к нам обращаются не только частные клиенты, но и страховые компании и даже похоронные бюро. А катафалки нашей компании пересекли уже десятки государственных границ, доставляя усопших из стран ближнего и дальнего зарубежья.
– Как выглядит процесс репатриации, начиная с момента обращения родственников к вашему бюро? Какие международные процедуры и формальности необходимо выполнить для перевозки умершего из-за границы?
– Первым делом мы получаем от родственников или близких информацию о случившемся – в какой стране произошла смерть, и есть ли какие-то особые обстоятельства. Затем мы начинаем процесс оформления документов. Каждая страна будь то Европа или Америка имеет свои требования к репатриации, поэтому наша задача – быстро и грамотно собрать все необходимые разрешения и документы. Мы сотрудничаем с консульствами и местными ритуальными службами за рубежом, чтобы организовать транспортировку как можно быстрее. Кроме того, необходимо оформить документы для пересечения границы. Это включает разрешение на ввоз тела в Беларусь, и здесь также действуют определённые требования к упаковке и подготовке гроба. Всё это мы берём на себя.
– Вы упомянули о трудностях, связанным с законодательством разных стран. С какими особенностями чаще всего приходится сталкиваться?
– Главная трудность – это разница в самом законодательстве и требованиях по сертификации, правилах перевозки тел умерших, в том числе по санитарным нормам. Наша команда досконально изучила законодательство более 20 стран, чтобы всегда быть готовыми действовать в любой ситуации. В некоторых странах, например, требуется бальзамирование тела, в других – нет. Различается и процедура выдачи свидетельств о смерти. Иногда возникают ситуации, когда тело может быть отправлено в Беларусь только после вскрытия, что может занять достаточное время и задержать процесс. Когда имеешь дело с иностранными государствами, непредвиденные обстоятельства могут возникнуть на любом этапе.
– Сложно себе представить, сколько эмоций испытывают родственники в таких ситуациях. Как вы помогаете им на психологическом уровне?
– Мы понимаем, что для многих людей смерть близкого за границей добавляет ещё больше страха и неопределённости. Наша задача – максимально снизить этот стресс, предоставляя полную информационную и эмоциональную поддержку. У нас работают специалисты, которые готовы в любое время дня и ночи ответить на все вопросы, подробно объяснить, на каком этапе находится процесс, что нужно делать дальше. Очень важно дать людям ощущение, что всё под контролем, что они не остались одни. Родственники, перенесшие потерю, должны быть уверены, что тело их близкого человека доставят в целости и сохранности. Все остальное – заботы компании.
– Как долго может длиться процесс организации и осуществления перевозки умершего из-за границы?
–- Время, необходимое для организации и осуществления перевозки, может варьироваться в зависимости от различных факторов, включая географическое расстояние, сложность процедур получения разрешений и особенности конкретного случая. В среднем процесс занимает от 5 до 10 дней. Конечно, мы всегда стремимся сократить это время, но многое зависит от местных органов власти и сроков оформления всех документов. Например, в некоторых европейских странах это может занять меньше времени, а вот в странах с более сложной бюрократией сроки могут затягиваться. Самые сложные доставки на сегодня из Франции. Там необходимо иметь внутригосударственную лицензию. Мы успешно выполнили уже не одну перевозку, но до сих пор сталкиваемся с определенными трудностями. В числе «сложных» стран еще можно назвать Италию. Здесь все зависит от города. В некоторых моргах просто не отдают тела, если ты не зарегистрирован в их базе данных.
Разумеется, безвыходных положений не бывает. Но их разрешение иногда требует приложения немалых усилий и может существенно затянуться по времени, которого в случае с репатриацией очень мало.
– Какие трудности могут возникнуть во время транспортировки тела усопшего?
– Самые сложные моменты связаны с юридическими аспектами. В некоторых случаях бывает трудно получить разрешение на вывоз тела в связи с местными законами или если случается смерть по подозрительным обстоятельствам — тогда может потребоваться расследование. Также возможны проблемы с транспортировкой, например, если речь идет о странах с труднодоступными регионами или если есть сложности с авиаперелётами, погодные условия также не редко преподносят неожиданные сюрпризы.
– Как вы гарантируете безопасность и сохранность тела умершего во время перевозки, особенно при длительных международных перелетах?
– Мы применяем строгие меры по сохранению тела еще на стадии подготовки к транспортировке и, конечно, обеспечиваем сохранность тела на всем пути следования, для чего используется специализированный транспорт с установленными климатическими системами. Для этого у Международного центра услуг сегодня есть собственный автопарк из пяти катафалков со специализированными креплениями и встроенным климат-контролем для поддержания низкой температуры в салоне и надежный штат профессиональных водителей, менеджеров и квалифицированных агентов. А если речь идет о самолете, то в данном случае плотно работаем по этому вопросу с авиакомпаниями.
– Что вы считаете самым важным в своей работе?
– Самое важное для нас – забота о людях и полное соблюдение всех ритуальных традиций. Мы понимаем, насколько важно для семьи проводить близкого с уважением, и делаем всё, чтобы этот процесс был как можно более уважительным и достойным. Мы всегда готовы помочь и сделать всё возможное, чтобы поддержать семьи в этот трудный период.
ООО «Международный Центр Услуг» УНП 193381591