Wildberries ввел платный возврат товаров. Но не для всех. Разбираемся, кого это коснется

187
Ольга МАКСИМОВА. Фото автора
Могилевчане жалуются в соцсетях, что заказывать товары в интернет-магазине Wildberries стало невыгодно. Дело в том, что маркетплейс ужесточил условия отказа от покупок.
Июнь, 2022 г. Могилев, пункт выдачи товаров Wildberries в районе ЖД вокзала. Маркетплейс ввел платный возврат товаров, но не для всех.
Июнь, 2022 г. Могилев, пункт выдачи товаров Wildberries в районе ЖД вокзала. Маркетплейс ввел платный возврат товаров, но не для всех.

Теперь, если та или иная вещь клиенту не подошла и он ее покупать не хочет, за возврат товара на склад магазина придется заплатить. Но не всем.

Что за новшество?

Как выяснилось, не такое уж это и новшество. Платный возврат Wildberries ввел еще в начале 2022 года, но тогда это коснулось только 5% клиентов. Однако с тех пор условия для бесплатного отказа от товаров стали жестче.

Такое сообщение можно увидеть в личном кабинете Wildberries
Такое сообщение можно увидеть в личном кабинете Wildberries

Кто и сколько должен платить за возврат?

  • Те клиенты маркетплейса, чей процент выкупа за 2 года составил меньше 30% (посмотреть цифру можно в своем профиле в личном кабинете на сайте Wildberries)
  • За каждый возвращенный товар с карточки спишут 3 рубля

Кто не должен платить за возврат?

Внимательно читайте информацию, когда оформляете заказ: там все указано
Внимательно читайте информацию, когда оформляете заказ: там все указано
  • Соответственно, те клиенты, чей процент выкупа товаров за 2 года – 30 % и выше
Обратите внимание: информация о платном или бесплатном возврате товаров появляется до оплаты покупки, при процедуре оформления заказа.
  • Для тех, у кого хорошая история покупок, Wildberries предоставил еще один бонус: деньги за заказы списываются постфактум. То есть, вы приходите в пункт выдачи, смотрите на заказанный товар, если решите брать – деньги с карточки спишутся. Решите отказаться – они останутся на балансе.

На официальном сайте и в телеграм-канале маркетплейса комментариев по поводу платного возврата товаров и списания/не списания денег пока нет. А вот в пунктах выдачи говорят, что Wildberries ввел систему платного возврата товаров «в интересах и покупателей, и компании». Мол, было много фейковых заказов, и таким вот образом магазин борется с несознательными клиентами.

В других крупных интернет-магазинах (к примеру, Lamoda или 21vek.by) возврат товаров бесплатный. Во всяком случае, пока.